En Artcraft-fusion trabajamos con el máximo cuidado y detalle para garantizar que cada producto que enviamos cumpla con nuestros estándares de calidad. Todos nuestros artículos son creados bajo demanda en nuestro propio taller mediante impresión 3D y pasan por un proceso de revisión antes de ser enviados.

Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. A continuación, te detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y productos defectuosos, la cual aplicamos conforme a la normativa vigente de comercio electrónico y venta a distancia.

¿Se admiten cambios o devoluciones?

Por razones de higiene, personalización y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos ya enviados.
Esto se debe a que la mayoría de nuestros artículos, como los pendientes, collares o accesorios personales, se fabrican bajo pedido y están en contacto directo con la piel.

Solo se aceptarán cancelaciones, cambios o devoluciones en caso de que:

• El pedido aún no haya sido enviado desde nuestro taller.

• Se trate de un producto defectuoso o dañado en el momento de la recepción (ver condiciones más abajo).

¿Qué pasa si mi pedido aún no ha salido?

Si has realizado un pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, puedes escribirnos antes de 24 horas desde la realización del mismo. En ese caso, procederemos a la cancelación o modificación sin ningún problema.

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no será posible cancelar, cambiar o devolver el artículo, salvo que esté defectuoso.

Producto defectuoso o dañado

En Artcraft-fusion revisamos todos nuestros productos antes del envío, pero si recibes un artículo que presenta un defecto de fabricación o daño visible al sacarlo del paquete, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para poder ayudarte, necesitaremos:

• Fotografías del producto dañado y del embalaje.

• Número de pedido y nombre completo.

• Una breve explicación del problema detectado.

Un producto será considerado defectuoso únicamente si presenta un fallo de origen al ser recibido. No se considerarán defectos aquellos daños producidos por el uso, caídas, golpes, humedad, exposición al calor u otros factores externos una vez entregado.

Si se confirma el defecto, se ofrecerá una de estas soluciones:

• Sustitución del producto por uno nuevo.

• Reembolso del importe.

• Envío de una pieza de recambio si es aplicable.

Productos personalizados

Los artículos personalizados, creados bajo encargo o fabricados específicamente para el cliente no se pueden devolver ni cambiar bajo ninguna circunstancia, a menos que presenten un defecto de fabricación al momento de la entrega.

Contacto para devoluciones o incidencias

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o productos defectuosos, puedes escribirnos a:

artcraft.fusion13@gmail.com
Incluye en el correo toda la información solicitada y te responderemos lo antes posible para gestionar tu caso.